Ежегодно служба принимает более 20 тысяч обращений, из них 70-80 % — от детей и подростков. Основные проблемы у детей разного возраста связаны со взаимоотношениями в семье, с трудностями, возникающими в отношениях со сверстниками, учителями в школе; с недостаточной мотивацией к учебе, жалобами на повышенную сложность учебных программ и завышенные требования педагогов, а также с проблемами отношений с противоположным полом.