+30 °С
Облачно
Статьи
15 Марта 2021, 08:00
А продавец по-русски не понимает
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный День защиты прав потребителей. С каждым днем рынок пополняется новыми услугами, товарами и тема защиты прав потребителей остается актуальной.
– В 2020 году к нам поступило 364 обращения, 14 из них прошли через суд, в пользу потребителей взыскано 45 тысяч рублей, – сообщил председатель общества защиты прав потребителей Белебеевского района Николай Богомолов. – Большая часть обращений касается деятельности магазинов техники: нарушение закона в сфере возврата товара и его замены, навязывание дополнительных услуг и т. д.
Сам Николай Трофимович в прошлом году тоже был вынужден принимать участие в судебных тяжбах с крупной компанией, предоставляющей услуги связи.
– У меня была отдельная сим-карта для звонков в Москву, ею я пользовался раз в месяц. Однажды я решил позвонить с нее, а вместо гудков услышал голос автоответчика, который сообщил, что мой номер заблокирован. Для решения проблемы я отправился в салон связи, там выяснил, что на счету имеются денежные средства в размере 200 рублей, а сим-карту заблокировали потому, что я ею редко пользовался. Я попросил работника салона перечислить те 200 рублей на действующую сим-карту, на что мне ответили: «мы этого сделать не можем». Я подал иск в суд, на процесс прибыл представитель из Уфы, решение было принято в нашу пользу, – рассказывает Николай Богомолов.
Еще один белебеевец купил телефон для 90-летней матери, но он оказался для нее неудобным в использовании. На следующий день мужчина отправился в салон связи, чтобы заменить товар на другой – «попроще» в пользовании для пенсионерки. Однако продавцы в замене отказали, тогда покупатель попросил вернуть деньги, однако и на это получил отказ. В обществе защиты прав потребителей ему помогли составить исковое заявление, в итоге иск удовлетворили, компания выплатила потребителю 300 тысяч рублей.
Кроме того достаточно нарушений в области трудовых отношений. Индивидуальные предприниматели часто принимают на работу сотрудников без официального оформления. Так, к примеру, в одно из городских кафе устроился официантом несовершеннолетний парень, отработав пару месяцев, решил уволиться, а расчет получить не смог. Заработанные деньги он все-таки смог получить, но только после обращения в общество защиты прав потребителей. Аналогичная ситуация случилась с сотрудницей микрофинансовой организации.
А 10 марта члены общества по обращению жительницы Белебея отправились в магазин, расположенный на улице Интернациональной. Здесь покупательница не смола приобрести понравившийся товар потому, что продавец ее попросту не поняла. По словам женщины, за прилавком стояла кореянка и двух слов по-русски связать не могла.
– По закону в таком случае в магазине должен быть хотя бы один сотрудник, который мог бы выступать в роли переводчика, чтобы потребитель смог приобрести нужный товар или получить информацию относительно качества, цены и характеристик товара, – добавляет Николай Трофимов. – Помимо этого здесь отсутствовали ценники, вывеска, уголок потребителя. В ближайшее время мы наведаемся туда вновь, чтобы проверить, устранены ли нарушения.
