-3 °С
Облачно
Все новости
Статьи
24 Ноября 2020, 11:00
Покупатель всегда прав?
В октябре вступили в силу изменения, внесенные в Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации. В нем появилась отдельная глава «Административные правонарушения, посягающие на права граждан». Статей, под которые рискует попасть недобросовестный продавец, стало гораздо больше. Например, предпринимателю грозит штраф, если на кассе не найдется сдача с крупной купюры. Отказ принять назад бракованный или не подошедший товар тоже подведет коммерсантов под санкции.
Магазины мы посещаем намного чаще других учреждений, и каждый второй точно сталкивается с обманом. Обвес и обсчет – самые распространенные. Все мы знаем, что килограмм картофеля, купленного в супермаркете, вполне может «похудеть» на сто-двести граммов. Фрукты и овощи часто взвешивают заранее и складывают в сетки, мешки, за день они усыхают, поэтому нужно не полениться и перевзвесить товар. Но бывает и такое, что покупатели намеренно взвешивают, к примеру, два яблока, а уже после печати ценника, докладывают в мешочек еще одно.
Каждый, наверное, сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.
– Буквально в субботу пошла в магазин, увидела на полке любимый кофе, обычно он стоит не дешевле 600 рублей, а тут по акции – 350, – рассказывает Айгуль Гарифуллина. – Естественно, решила его приобрести, взяла еще кое-что из продуктов. А на кассе выяснилось, что к оплате – почти тысяча рублей. Вежливо попросила кассира объяснить, откуда взялась такая сумма, а она заявила: «Оплатите, выйдет чек, там и увидите». Пришлось вызывать администратора, оказалось, акция на кофе закончилась.
Ситуацию прокомментировал руководитель региональной общественной организации Центр защиты прав потребителей «Правосудие» Республики Башкортостан Александр Соловьев.
– В Гражданском кодексе есть понятие «оферта», то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в ней указана. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушение законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике, – разъясняет Александр Николаевич.
Бывает, что в чек пробиваются лишние товары или, например, два йогурта вместо одного. Иногда в чеке значится товар, который на кассу вы не приносили.
– Мы с супругом поехали в Уфу купить детям зимнюю одежду. Нам назвали сумму, которая несколько отличалась от моих расчетов, – рассказывает Лена Садыкова. – Но я решила, что ошиблась в спешке, а уже в машине по дороге домой решила посмотреть чек. В нем появились детские лыжи стоимостью 400 рублей. То ли продавец ошибся, то ли понадеялся на удачу и решил сделать своему ребенку подарок за наш счет. Возвращаться мы не стали, но чек теперь проверяю сразу на кассе.
Также много споров вызывает ситуация, когда покупатель хочет вернуть в магазин бракованный или неподошедший товар. Продавцы придумывают массу причин, чтобы не принять товар: нарушена целостность упаковки, товар выглядит поношенным, покупатель сам виноват, что купленный вчера электрочайник сразу же перегорел. Недовольны – идите в суд! Как признает А.Соловьев, недобросовестные продавцы прекрасно понимают, что большинство людей ни в какой суд не пойдут. Поругаются, напишут пару претензий, но на этом все и закончится. Теперь за нарушение правил продажи товаров, а именно к ним относится отказ принять товар обратно, предусмотрен штраф до 30 тысяч рублей. Он вполне может отрезвить продавцов, так как многие возвращаемые товары таких денег не стоят.
Но бывают и такие случаи, когда в защите нуждаются сами предприниматели.
– Особенно в пору новогодних корпоративов учащаются случаи, когда женщины покупают платья, а спустя пару дней его возвращают. Некоторые приносят с пятнами от еды, сильным запахом пота. Грозят проверками и жалобами, но кому я такой товар продам? Порой, чтобы уберечь свои нервы, приходится возвращать деньги, а платье отправляется в мусорный контейнер, – сетует Наталья Васильева.
Чтобы не стать жертвой обмана, пожалуй, стоит быть внимательнее и не начинать спор с ругани.
Новости партнеров