15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

В интервью «БИ» ведущий специалист Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ в Белебеевском, Альшеевском, Бижбулякском, Ермекеевском, Миякинском районах Екатерина Исламова рассказала о том, с какими вопросами чаще всего обращаются к сотрудникам отдела потребители.

– Екатерина Александровна, как часто белебеевцы обращаются к Вам за юридической помощью?

– В 2024 году в наш отдел поступило более 60 письменных и 90 устных обращений граждан с различными вопросами. Большинство из них связаны с приобретением некачественных продовольственных и промышленных товаров в торговых точках и салонах, а также дистанционно через маркетплейсы. Встречаются некачественные бытовые товары, ювелирные изделия, одежда, обувь, товары медицинского назначения. Наибольший удельный вес занимают сотовые телефоны и технически сложные товары.

Что касается продовольственной группы, то это претензии на реализацию товаров с истекшим сроком годности. Покупатель идет к продавцу, директору магазина или владельцу, а те отказываются менять товар или вернуть деньги. Поступают иногда жалобы на то, что цены на товар, указанные в торговом зале и пробитые в кассовом чеке, не совпадают.

Следует отметить, что правовая грамотность населения из года в год растет, особенно среди молодежи. Граждане чаще стали обращаться в суд при нарушении их прав. Необходимо знать, что в случае подтверждения ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителей» помимо получения компенсации стоимости товара покупатель вправе потребовать возмещения морального ущерба.
Несмотря на серьезную конкуренцию в сфере торговли и общественного питания, допускаются факты грубого отношения к потребителям. Такие обращения направляем по подведомственности в правоохранительные органы.

Много устных и письменных обращений на тему ЖКХ: шамбо, канализационные стоки, шум, крики, скандалы, нарушение правил общественного порядка в доме или на улице после 23 часов.

Обращения по тарифам на коммунальные услуги, другие претензии  в адрес управляющих компаний, а также других предприятий ЖКХ мы передаем на рассмотрение в органы местного самоуправления либо в Госкомитет по тарифам или Государственную жилищную инспекцию.

В течение 30 дней с момента принятия обращения к рассмотрению потребителю дается ответ о принятых мерах по данному факту. При направлении обращения в другие службы по подведомственности сообщается ему об этом в течение семи дней.

– Территориальный отдел наделен полномочиями призвать к порядку тех, кто продает некачественные товары, оказывает некачественные услуги?

–  Мы выдаем предостережения о недопустимости нарушения обязательных  требований закона в обслуживании потребителей.

Сейчас основным направлением нашей деятельности является проведение контрольно-надзорных мероприятий на предмет соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, то есть профилактика. В 2024 году специалисты отдела совершили более 200 профилактических визитов в торговые точки, предприятия общественного питания и другие организации. Отмечу, что эта процедура, как и выдача предостережений, действенная. Профилактические мероприятия проводятся как с выездом на место, так и по видеосвязи согласно годовому плану. За пять рабочих дней мы предупреждаем владельцев магазинов, руководителей предприятий о профвизите.

– Часто ли потребители благодарят за оказанную помощь?

– Редко. Люди так устроены, если все хорошо завершилось, они быстро забывают об этом. Конечно, мы сами испытываем радость, когда реально удается помочь людям защитить их права.

Хотя территория, обслуживая нашим отделом, охватывает несколько районов, мы оперативно реагируем на все обращения потребителей и в соответствии с требованиями законодательства принимаем решения.

– Какой совет дадите читателям газеты?

– Покупая товар, внимательно изучите его качество. При приобретении продуктов питания будьте особенно внимательными, отслеживайте сроки их годности к употреблению. Пусть покупки вас радуют, а не огорчают!

Беседовала Римма Султанова.

Фото Елены Петровой