Если звонят коллекторы: права и правила

Согласно результатам опроса, ранее проведенного УФССП России по Республике Башкортостан, 75,5 % респондентов знают либо слышали об имеющихся правилах взаимодействия с микрофинансовыми, коллекторскими организациями, банками.

Вместе с тем зачастую граждане не имеют возможности самостоятельно определить, правомерно ли взаимодействие на самом деле. Поэтому, если у вас или ваших близких возникают вопросы, касающиеся деятельности той или иной организации, вам следует обратиться в отдел по ведению государственного реестра и контролю за юридическими лицами УФССП по Республике Башкортостан.
Сделать это можно посредством почтовой корреспонденции по адресу: 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 95 либо по телефону «горячей линии»: 8 (347) 273-71-49. Отметим, что, позвонив по телефону «горячей линии», каждый обратившийся получит предварительную квалифицированную помощь. Специалисты Управления разъяснят права, обязанности должника и коллектора/кредитора. Также подскажут, как написать официальное обращение и подготовить необходимые документы для его скорейшего рассмотрения.
Предлагаем ознакомиться с основными правилами взаимодействия.
Юридические лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, обязаны взаимодействовать с гражданами только в соответствии с нормами Федерального закона № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Согласно закону, сотрудники коллекторских, микрофинансовых и микрокредитных организаций, банковских учреждений и ломбардов имеют право:
1) звонить должнику (учитываются именно переговоры) с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники – не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
2) отправлять телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники – не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
3) видеться не более 1 раза в неделю;
4) общаться с родственниками должника и другими третьими лицами при наличии согласия.
В ходе любого телефонного разговора, а также в тексте сообщений коллектор/кредитор должен сообщить наименование организации, номер контактного телефона. Не допускаются оскорбления, психологическое давление, угрозы причинения вреда здоровью и имуществу, а также введение в заблуждение относительно последствий неуплаты.
За нарушение установленных норм закона предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Максим Маляров, судебный пристав-исполнитель Белебеевского межрайонного отделения судебных приставов УФССП России по РБ.
Фото из открытых источников.