Записаться на прием к врачу поможет робот

Пациента также могут записать в регистратуре поликлиники, непосредственно на приеме у врача. Самостоятельно можно сделать это через Инфомат. А воспользовавшись современными интернет-сервисами – порталом Гоcуслуг и региональным порталом по записи (включая мобильное приложение), каждый может записаться удаленно.

В ситуационном центре Минздрава РБ в постоянном режиме ведется мониторинг обеспечения доступности записи на прием к врачу и времени ожидания приема, по результатам которого принимаются управленческие решения.

Несмотря на принимаемые меры, у жителей остаются вопросы по записи к врачу. Решением этой проблемы должно стать участие республики в федеральном пилотном проекте. Он направлен на совершенствование и модернизацию системы записи на прием к медицинским специалистам. По поручению заместителя председателя Правительства России Дмитрия Чернышенко в работе контакт-центра также необходимо обеспечить использование роботизированных голосовых помощников. Они должны применяться в часы, когда работа сотрудников колл-центров не может быть обеспечена, и обладать функцией распознавания речи. Практика уже успешно применяется в соседних регионах, в том числе Московской и Нижегородской областях.

Для лиц с нарушениями речи обеспечат возможность реагирования с помощью клавиатуры телефона. Кроме того, у каждого будет возможность обратиться в контакт-центр в любое удобное время круглосуточно и без перерывов. Одновременно будут работать 400 линий.

На заседании Правительства премьер-министр Андрей Назаров дал поручение республиканскому Минздраву до 3 апреля внести предложения по внедрению в работу Контакт-центра записи к врачу современных информационных технологий, в том числе с использованием роботизированных голосовых помощников.

Фото автора